「リフォームでは妥協してほしくない。」
毎日の生活を送る場だからこそ、こだわってほしい、と北村さんはおっしゃいます。そのため、内装の色味も具体的に反映させたリフォーム後のお住まいを3DのCGでお見せしたり、実際にリフォームをされたお住まいの内覧会を企画してご覧いただく等、お客様が空間のイメージを広げやすいよう工夫をされています。

また、「お客様にはリフォームに期待してほしい。そして、私達は、お客様が意識されていないことも提案したいんです」とおっしゃる北村さん。
例えば、”ご高齢のお客様のキッチンリフォームの際には、使用頻度の低い吊戸をあえてはずすことで、LDKの開放感、一体感を出すよう提案”されたり、”マンションのお風呂を大きくしたいけれど諦めていたお客様に、移設して大きくすることを提案”されたりしました。

リフォーム後の暮らしが良い方向に変わるよう、お客様と丁寧に会話をして、お客様のニーズを引き出していらっしゃいます。

また、北村さんは、お客様の“大切な方”にも気を配られています。
そのひとつが、お客様のご自宅に伺った際にはご仏前に手を合わさせていただいていること。

ある時、いつものようにご仏前にご挨拶させていただいたところ、そのお客様はご家族を亡くされたばかりで、涙ながらにお礼の言葉をいただいたことがあったそうです。ただ工事をするだけではないという気遣いが信頼につながり、そのお客様とは、リフォーム工事が終わってからも食事に行ったりと、年齢の離れた友人のような関係になられたそうです。

「お客様からの『頼んで良かった』『ありがとう』という言葉がやりがいにつながります」とおっしゃる北村さん。しかし、時には、自分に対するものだけではないご意見やご要望をいただくこともあるそうですが、戒めの言葉として受け止めていらっしゃいます。「学びが多いお仕事。でも、たくさんの人が関わるこの仕事ができることに、喜びを感じます。」とのこと。

ダイニチさんは、紹介やリピーターが多いのも特徴のひとつ。また、福岡市の支援を受け設立された、(一社)福岡市耐震推進協議会の立ち上げからの会員企業であったり、水回りリフォームついてメーカーから受賞される等、多方面の分野で確かな技術力をお持ちの会社です。

これからも、高い技術とサービスを背景に、お客様のご要望を丁寧に引き出し、ますますご活躍される北村さんと、喜んでいらっしゃる多くのお客様の姿が、目に浮かびました。