口コミは、お問い合わせのきっかけとして効果的です。

インターネットを利用されるお客様は、様々な情報をご覧になっておられますが、口コミ情報は、お問い合わせのきっかけとして有効に働いているように感じています。
また、口コミを書いていただいたお施主様から、ご近所の方をご紹介いただくなどの相乗効果もあり、非常に高い効果が出ています。当社のことを身近に感じていただける情報を発信していけるよう、口コミの追加など情報更新に力をいれていきたいと思います。

口コミは、お客様にとって重要な指標となります。

リフォーム評価ナビからのお問い合わせは、リフォームポータルサイトが増え、価格重視の傾向が強まる中で、価格以上に工事内容やプラン等の提案力を重視されるお客様が多いと感じています。その期待に応えることが成約率の向上につながり、1件当たりの契約金額も平均よりかなり高額な契約となっています。
当社では従来より独自で作成したソリューションチラシを週1回の割合で情報発信をしておりますが、リフォーム評価ナビのお客様の口コミや工事実例写真等とシナジー効果が出る様、常に新しい情報を掲載していきたいと心掛けています。

リフォーム評価ナビに登録したきっかけは？

（公財）住宅リフォーム・紛争処理支援センターが運営する「リフォネット」が、2012年3月末に事業者情報提供サービスを終了するときに、リフォーム評価ナビを紹介されたのがきっかけでした。その当時、インターネットで集客をしていなかった事もあり、登録を決めました。

お客様からの反響や利用するメリットは？

登録して4年になりますが、初めの2年は問合わせがあっても、成約に結びつきませんでした。試行錯誤の結果、2014年度から成約率が上がり、2015年度は成約率が8～9割ほどに上がっています。
国土交通省補助採択サイトという事で、お客様もサイトを信頼されている為、前向きな見積依頼が多く、スムーズにお話をさせていただけるので、大きなメリットになっています。
また、利用にあたり、入札システムではなく、成約手数料も必要ない点も、大きなメリットです。

ご利用の際に工夫している点は？

2年程前から、すぐに対応できる範囲に商圏を絞り込んだことが成約率のアップに繋がりました。また、工事後は、必ず口コミの掲載をお願いしています。あとは、お客様が検索された時に、できるだけTOPページに紹介されるように、まめに会社情報の更新をすることを心掛けています。

リフォーム評価ナビに登録したきっかけは？

リフォーム工事にも力を入れていきたいと考えていたところ、(一財)岩手県建築住宅センターからの情報で、国土交通省の平成25年度補助事業によるリフォーム評価ナビの登録事業者募集があると知り、利用しました。

登録して良かった点は？

サイトからのお問合せがあることも利点ですが、首都圏などとは違って、地方でのリフォーム事業者探しは、地元の方の紹介や口コミによるお客様が大半を占めています。弊社は地域密着を目指しているので、このようなお客様が弊社のことをもっと知りたいと思われた際にも、リフォーム評価ナビを利用していただきたいですね。
リフォーム評価ナビのページはよくまとまっていて、とても見やすいので、リフォーム事業者を探しているお客様に向けて、弊社の会社概要やリフォーム工事実績を効率よく伝えられると思います。

平成25年度補助事業を利用した感想は？

自分達で掲載情報をすべて考えるのは大変なので、サポーターと呼ばれる専門スタッフに、サイト作りをお手伝いいただくというサービスが、とてもよかったと思います。掲載情報が充実したことにより、弊社のことを知りたいお客様にも、わかりやすく情報提供できるページができあがりました。

リフォーム評価ナビに登録したきっかけは？

(一財)愛知県建築住宅センターへ伺った際に、国土交通省の平成25年度補助事業※によるリフォーム評価ナビの登録事業者募集への応募をすすめていただいたことがきっかけです。
弊社は、新築とリフォーム工事が同じくらいの売上になりますが、国の政策上でもリフォーム市場が拡大することが確実で、リフォームにもさらに力を入れていこうと考えていたところでしたので、登録することにしました。

登録の決め手は？

弊社では、リフォーム専門店を近々オープン予定で、リフォーム工事での集客を強化していく方法を検討しているところでご案内をいただき、リフォーム評価ナビの登録までのサポートが手厚いことと、費用の面が登録の決め手となりました。年会費も安いので利用を継続していきやすいと思いました。
弊社は地域密着で営業しているため、リピートや紹介によるお客様が多くを占める中、リフォーム評価ナビに登録することによって、インターネットによるお客様が、弊社の名前を目にする機会が増えますし、リフォーム評価ナビから弊社のホームページへの流入も期待できますので、お客様に弊社のことを知っていただく手段の一つとして有効だと思い、登録することに決めました。

平成25年度補助事業を利用した感想は？

専門スタッフによるページ作成のサポートを、無料で受けることができてよかったと思います。内容の充実したページを作成するには、作業が多くとても時間がかかりますが、サポーターと呼ばれるスタッフの方がきめ細かくていねいに対応してくださったので、内容の詰まったページをスムーズに作り上げることができました。
ページ作成をお手伝いただいたおかげで、登録してすぐにリフォーム評価ナビを通して、お客様よりお問合せをいただきました。今後も期待したいと思います。

リフォーム評価ナビに登録したきっかけは？

弊社は集客媒体をインターネットに特化しており、その媒体の数を増やすようにしています。リフォーム評価ナビは年会費も安く、成約手数料も一切かからないので、費用を抑えて集客できると思い、登録しました。

お客様からの反響や利用するメリットは？

長く利用していますが、リフォーム評価ナビを通したお問合せの数は年々増えており、高額の工事も契約に至っています。昨年11月は8件、今年の3月は増税前の駆込みもあり9件、その他の月は2～4件程度、お問合せをいただくようになりました。
利用する利点は、なんといっても、これらのお問合せからリフォーム工事の契約が成立し、売り上げがアップしたことですね。また、国土交通省補助採択サイト※で公正・中立な運営をしていることから、リフォーム評価ナビの登録事業者であるということで、お客様からの信頼を得られていると思います。

ご利用の際に工夫している点は？

できるだけ最新の情報を掲載するように、また、リフォーム事例の写真にこだわって掲載しています。新しい情報できちんと整えられたページは、お客様に信頼され、きれいなリフォーム事例の写真は、お客様がページをご覧になった際の第一印象を大きく左右するからです。

リフォーム評価ナビに登録したきっかけは？

それまで登録していた（公財）住宅リフォーム・紛争処理支援センターが運営する「リフォネット」が、2012年3月末に事業者情報提供サービスを終了すると聞き、新たに財団運営による公的なサイトを探していました。数社のサイトがある中で、当社の印象としては、リフォーム評価ナビが中立的な感じがしたので、登録を決めました。

お客様からの反響や利用するメリットは？

リフォーム評価ナビは、印象通り、公正・中立的なポータルサイトでした。そのようなサイトに登録している会社として、消費者の方の信頼を得られる事に、メリットを感じています。
また、他のポータルサイトと違う点は、リフォーム評価ナビをご利用になるお客様は、サイトを見て、ご自身で事業者を選ぶ仕組みになっているという事です。情報を充実させ、こだわりの写真を掲載しているので、お問合せを頂くお客様は、弊社をよくご理解頂いている印象があります。リフォーム箇所やご要望を具体的にお話しされるお客様も多く、その後のお話しがスムーズです。

ご利用の際に工夫している点は？

反響のポイントは、きれいな写真を掲載することだと思っています。社員にも、日頃から写真を撮る際には、サイトに掲載できるような写真を撮るように徹底しています。
また、いただいたお問い合わせには、24時間以内に返信するなど、スピード感も大切にしています。

リフォーム評価ナビに登録したきっかけは？

他県の同業者から、「リフォーム評価ナビは利用料が安価で、サイトを利用しているお客さまもリフォームに対して前向きな方が多い」と勧められ、少し前から興味をもっていました。タイミング良く、国土交通省の補助事業で、さらにお得に登録できるというチラシが目にとまり、迷わず応募しました。

お客様からの反響や利用するメリットは？

昨年度から利用していますが、滑り出しとしては上々という印象です。どの事業者を選ぶかは、お客さまにゆだねられているので、結果、お客さまが見積りを依頼した事業者に対して前向きな対応になり、相見積りも少ない傾向にあるように感じています。現地調査などを含め、見積り作業も楽ではありません。担当者の負担が軽くなることも良い点だと思います。

ご利用の際に工夫している点は？

当社はホームページからの集客が多いのですが、リフォーム評価ナビから、自社ホームページへの流入や、電話での依頼もあります。新たな集客ルートをひとつ増やせると考えると、メリットが高いと思います。
また、成約手数料が無いのも良いですね。お客さまとのやりとりは、基本的にはサイトを通じて行いますが、事業者の視点に立った、使いやすいシステムだと思います。

リフォーム評価ナビに登録したきっかけは？

弊社は、中古住宅リフォームには耐震補強が欠かせないという思いから日本木造住宅耐震補強事業者協同組合（略称：木耐協）に賛助会員として参加しています。毎月送られてくる木耐協のマンスリーレポートに、国土交通省補助採択サイトであるリフォーム評価ナビが紹介されていて興味を持ったことと、弊社は仕事を取るにも知り合いの紹介や下請けとしてのリフォーム工事等が中心で、資金的にもHPを出したくても出せず、作成・維持管理が出来る程の余裕もなかったので、真剣な思いでリフォーム評価ナビに登録しました。

お客様からの反響や利用するメリットは？

リフォーム評価ナビの登録事業者というだけでお客様がとても信用して下さったり、大きな物件でTVや新聞等でも有名な現場のお話が来ました。また、あるお客様は、ご自分で弊社以外に4社のリフォーム会社に見積依頼をしていましたが、国土交通省補助採択サイトのリフォーム評価ナビにサイト掲載されている弊社に一瞬で決めたと何度も仰ってくださいました。

ご利用の際に工夫している点は？

サイト情報の更新をすると最上部に弊社のページが出ますが、他社が更新すると一段ずつ弊社のページが下がっていきます。毎日、お客様に伝えたい事は次から次へと浮かんで来るものです。それを確実にお伝えするためにも、こまめに更新をしています。