有限会社メイクアップインタビュー記事

「有限会社メイクアップ」インタビュー

東京都立川市で30年以上の実績。お客様の暮らしに寄り添う信頼のパートナー！

「誠実な対応」と「安心できる品質」

荒口社長に会社の理念や大切にしていることを伺いました。

「私たちが最も大切にしているのは、“誠実な対応”と“安心できる品質”です。お客様に嘘をつかない。ご予算で実現が難しい場合には、その理由を正直にお伝えした上で、お客様のご要望や意図をしっかりと汲み取り、複数の選択肢からより良い形をご提案できるよう、常に幅広い引き出しを持ってご対応しています。

リフォームや家づくりは、お客様の決して安くないお金を使って行う、人生や暮らしに深く関わる大切な仕事です。だからこそ、工事前のご説明からお引き渡し後のアフターサービスまで、一つひとつの工程を丁寧に、正直に進めることを心がけています。

また、『家が健康だと、人も健康になる。Harmonius living（調和の暮らし）』を理念に掲げ、断熱・調湿・省エネといった住環境の向上にも力を入れています。目先の価格ではなく、10年先・20年先まで快適に過ごせる家づくりを追求し、お客様の暮らしに寄り添うパートナーであり続けることが私たちの使命です。」

長年の経験と明確な企業ビジョン、そして言葉どおりの誠実な姿勢が強く伝わってくるお話でした。

　　　　　　　　　　代表取締役　荒口　仁さん

最後まで誠実なご対応が高い評価をいただく

　　　　　　　　　階段が印象的な広々としたLDK

　　　　2F階段横はスペースを有効利用し、洗面台などを配置

　　　　　子供部屋は将来的に間仕切りを取り払うことも可能

　木のぬくもりが感じられる玄関は、見た目も環境にもやさしい空間

大変だったエピソードや失敗談、その対応について伺いました。

「以前、商品の納期確認が不十分で工期が延びてしまったことがありました。すぐにお客様へ状況を正直にお伝えし、代替商品のご提案やスケジュールの組み直しを行いました。誠実に対応し続けた結果、その姿勢を評価していただき、今も工事のご依頼をいただいております。」

と、厳しい表情でお話をいただきました。さらに、荒口社長はこう続けます。

「当社の理想とする家づくりを一方的に押し付けるのではなく、お客様と一緒に作り上げる姿勢が何より大切だと実感しました。この経験から、『どんな時も真摯に向き合うことが信頼につながる』と強く感じ、より丁寧な現場管理と工事進捗のご報告を心がけています。」

現在では、お客様と阿吽の呼吸でやり取りができるようになり、「自分の家をつくるように丁寧に向き合う」提案や対応が、立川市で選ばれる理由につながっていると感じます。

「理想の住まい」が形になり、喜んでいただけた時が一番うれしいです。

和室とリビングの間にあった廊下をなくし、大幅に増えた収納スペースと、木材をふんだんに使った明るいリビング

　　　　　　　　　　　　広々とした玄関回り

ワークスペースには家族の思い出が残る珪藻土で作った手形が印象的

　　　　　　　　　　　　玄関から見る室内

うれしかったことや感動したエピソードを伺いました。

「20年前、案件成立を急ぎすぎてお叱りを受けたことがありました。深く反省をし、理念にもある“誠心誠意向き合うこと”を改めて徹底したところ、逆にそのお客様から強い信頼をいただけるようになりました。それ以来、他社との相見積もりもなく、長くお付き合いが続いています。」

さらに嬉しそうな表情でこう語ります。

「ご依頼いただいたお客様の『理想の住まい』が形になり、喜んでいただけた時が一番うれしいです。長年使われてきたお住まいを全面リフォームした際、『ここまで変わるとは思わなかった』『これでまた快適に暮らせる』と言っていただけました。工事中はご不便をおかけすることもありますが、完成後にお客様が笑顔で新しい生活を楽しんでくださっている様子を見ると、心からやってよかったと感じます。その後も定期点検などで伺う際に、『あの時お願いして良かった』と言っていただけることが、この仕事の一番の励みです。」

お客様の理想が形になり、その暮らしがより豊かになる――その瞬間こそが、立川市でリフォームを行う同社の大きなやりがいだと伝わってきました。

リフォームは、暮らしをより良く変えるための大切な節目

これからリフォームをされる方へアドバイスを伺いました。

「リフォームは、暮らしをより良く変えるための大切な節目です。リフォームを計画する際には、目的をしっかり見極めてほしいと思っています。
ご予算に余裕がある場合を除き、家族みんなで“改善したい場所”の優先順位をつけて整理してください。先ほどお話した『家が健康だと、人も健康になる』という理念から、意匠性よりも住宅の健康を優先して考えてほしいと思います。」

と強いお言葉で語っていただきました。
また、

「“壊して直す”のではなく、“暮らしを整える”ことを意識し、お客様一人ひとりの想いやライフスタイルに寄り添った家づくりが大切です。
これからリフォームをお考えの方には、まず“どんな暮らしがしたいか”を大切にしてほしいと思います。価格だけで判断せず、信頼できる担当者と一緒にじっくり考えることで、満足度の高いリフォームになります。」

と熱く語る荒口社長。

同社は、立川市でリフォームをお考えのお客様のパートナーとして、安心と納得のいく家づくりをしっかりとサポートしています。工事が終わった後にも「頼んで良かった」と感じていただけるよう、わかりやすい説明・丁寧な対応・誠実な施工を徹底している様子が伺えます。