株式会社トラストアピールポイント

よくあるご質問と回答

Q. まだ漠然と検討中ですが、一緒に考えてもらえますか？
A. はい、よろこんで承ります。ご自宅へ伺って現場を見ながらご相談に乗ることも、平面図（手書きも可）をお持ちいただいて店舗でご提案することも可能です。

Q. どこまで無料で対応してもらえますか？
A. 現場調査およびお見積りの作成まで無料で対応いたします。

Q. リフォームローンや「中古購入＋リフォーム」の一体型ローンは利用できますか？
A. はい、どちらも対応可能です。中古物件の購入費と工事費をまとめた「リフォーム一体型ローン」の手続きやシミュレーションもトータルでサポートいたします。金融機関の窓口へ出向く必要もなく、一括でお手続きいただけます。

Q. マンションや団地のリフォーム規約・申請の手続きもサポートしてもらえますか？
A. はい、全面サポートいたします。管理組合への申請書類作成や図面用意、事前協議、共用部の養生ルール確認までプロの視点で代行・対応します。

Q. 「一貫担当制」とはどのようなシステムですか？遅れや不具合はありませんか？
A. 担当者が営業から現場監督まで一貫して対応するため、伝達漏れや連絡遅延を防げます。抱える案件数を適切に管理しているため、きめ細やかな対応と迅速な対応が可能です。

Q. 工事中の進捗や現場の様子はどのように確認できますか？
A. お電話・メールにて、工事の進捗を随時ご報告いたしますので、ご安心ください。

Q. 近隣へのご挨拶やマナー・騒音対策はどうなっていますか？
A. 着工の1〜2週間前に担当者が近隣へ伺い、日程や作業時間のご説明・ご挨拶を行います。共用部の養生、駐車マナー、清掃の徹底まで自社で厳しく管理いたします。

Q. 職人さんへのお茶出しや、工事中の在宅は必要ですか？
A. 気遣いは一切不要です。留守中の安全管理も現場担当者が責任を持って行いますので、施工中にお出かけいただいても全く問題ありません。

Q. 工事中は仮住まいが必要ですか？
A. 工事の規模により異なります。全面改修のような大掛かりな工事の場合は、仮住まいが必要です。部分的な工事の場合は、規模に応じて個別にご案内いたします。仮住まいが必要となった場合は、短期でお借りいただける物件もご案内いたしますのでご安心ください。

Q. 大型家具や荷物の移動・保管はどうすればいいですか？
A. 部屋間の荷物移動は施工中にお手伝いいたします。全面リフォーム等で家全体の荷物を出す必要がある場合は、提携している保管サービス会社の紹介や、引越し業者の手配・アドバイスまでスムーズにサポートします。

Q. 事前の片付けや掃除は必要ですか？
A. 貴重品や私物の移動は、お客さまにてお願いいたします。重い家具などは、配置を確認しながら当社で移動いたします。不用品の処分についても、お気軽にご相談ください。

Q. 工事中に現場での確認や打合せはありますか？
A. 基本的な内容は、プラン提案の段階でご確認いただいております。ただし、手すりや吊り戸棚の取り付け位置・高さなど、実際の使い勝手に関わる部分は、必要に応じて現場で一緒にご確認いただくことがあります。

Q. 珪藻土や漆喰などの自然素材は、カビや汚れのお手入れが大変ですか？
A. 過度な心配は不要です。優れた調湿・消臭効果により、むしろカビの発生リスクを抑える側面があります。手垢や小さな汚れはサンドペーパーや消しゴムで落とすことができ、ライフスタイルに合わせた素材選びもアドバイスいたします。

Q. 無垢材の床はワックスがけやシミ・傷の手間がかかりますか？
A. 当社が推奨する無垢床は、普段は乾拭きだけで十分です。天然木の調湿効果や美しい風合いを長く保つために、年に1回、この床に適した『専用のメンテナンス材』を使ったお手入れをおすすめしています。市販の化学ワックスは不要です。また、万が一大きな傷やシミができてしまっても、サンドペーパーをかけてオイルを塗るだけで、ご自身で綺麗に補修することができます。

Q. 工事中に工期や費用の変更が発生することはありますか？
A. 壁や床を開けてみて初めて土台の腐食などが判明し、補強工事が必要になる場合があります。ただし、追加費用が発生する場合は必ず事前に見直し見積りを提出し、ご納得・ご了承をいただいた上で施工いたします。

Q. 工事完了後の保証やアフターフォロー体制はどうなっていますか？
A. 工事完了時に最長10年の保証書を発行し、継続的なアフターメンテナンスを実施します。一貫担当制のため、引き渡し後の「建具の微調整」やちょっとした不具合にも迅速に対応いたします。